心理中心对于辅导员与学生联络沟通的指导建议

疫情期间，各高校高度重视和关注学生的身心健康，广大辅导员第一时间对学生开展通知发布、防控排查等工作，及时了解学生动态，关注学生身心状况。辅导员在电话联系居家隔离的学生时，如何为学生提供心理支持呢？

1、准备自己，建立关系：沟通的基础

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用自己的稳定去影响学生。拨打电话时，辅导员自身状态要稳定，表现在谈话语气沉着、稳定、自然，清晰，可以给学生以安全感。

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谈话基本原则：尊重、真诚、不评判。无论学生处于什么情绪状态中，都是压力状态下的正常反应，无关对错。积极主动的倾听学生，不仅要听明白对方表达的真实含义，还要听到对方的情绪感受以及内心的需要。

2、评估学生基本状况

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了解居家适应情况：以关爱的态度了解学生目前的生活状况，包括：饮食、睡眠、卫生等生活状况、周围环境上的适应状况、居家学习状态与父母的关系、与同学之间的线上沟通及支持情况等。

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评估身心状况：目前学生的情绪状况？身体状况如何？引导学生说出隔离生活的情绪感受，并给予情绪反馈。如，“马上要毕业了，我也没法找工作面试……”。辅导者可以问：“你想找工作，但是现在又出不去，是不是有些担心、着急？”

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了解诱发原因：如果学生有过强的恐惧、焦虑等负性情绪感受，了解这些感受的原因。如，发生了什么？是什么原因引发的？

温馨提示：

（1）对以前存在心理危机风险的学生给予更多的关心与支持

（2）对学生的情绪要敏感：如，孤独、绝望、愤怒、无助等

（3）对非语言信息要敏感：如，抽泣、哽咽、停顿、沉默、语音语调的变化等，表达对学生的关切。如，“我听到你的语速变快了很多，是不是感到焦虑？”

（4）如有拿不准的电话，可与学工系统、心理中心及时联系，寻求团队合作、专业指导。

3、提供支持

1）进行心理教育：让学生知道，当人们遇到重大压力时，身心会发生系列反应：如，心率和呼吸加速，血压上升，感到焦虑、恐惧、愤怒等情绪的变化，这是机体面对压力的适应性反应，是生命的本能，为应对威胁和挑战做好准备。将学生体验到的身心反应正常化，以缓解学生的焦虑情绪。 

2）了解应对策略：学生采取了哪些方法帮助自己？欣赏学生自助过程中体现出来的能力或勇气等资源，提升学生解决问题的自信。

3）明确支持系统：帮助学生看到自己的资源。

● 内在资源：从学生的讲述中，看到其资源，包括：积极寻找办法、自我关爱、面对问题的勇气、愿意求助、善良、热心等品质；

● 外在资源：询问学生还可以做些什么让自己感觉好一点？如，读书、音乐、陪伴家人、宠物等；询问学生能够从哪里得到帮助？例如，家人、朋友、同学、老师及学校内的相关资源，并明确每个资源能给学生提供哪些具体的帮助，如情感支持、建议或信息、物质方面等等，增强学生的安全感和归属感。

● 推荐资源：学生可关注当地卫健委的官方信息发布渠道，关注清华大学发布的动态消息；可介绍清华大学公众号上的“新型冠状病毒病毒肺炎自测评估系统”、清华大学防控疫情工作24小时热线电话[phone]）、介绍清华大学校医院的热线咨询电话（早八点至晚十点，18600018475）、介绍清华大学心理中心热线电话（服务时间为8:30-11:30；13:30-16:30；18:00-21:00，4006525521）

4）推介专业资源：如果学生的身心健康状况受到疫情的影响较大，可以推荐学生接受专业心理热线和医疗热线支持。

温馨提示

（1）疫情当前，当人们外在的安全感受到威胁时，内心的安全感也会被动摇，变得更加脆弱、无助，进入应激状态。有的人会有低落、抑郁的反应，有些人会变得麻木，却又自我怀疑、内疚；有的人会愤怒；有的人的应激体现在情绪上，情绪波动大，或疲惫感增加；有些人的变化体现在认知上，比如大量查看社交媒体上的消息，尤其是负面消息；有些人会有行为上的改变，比如反复检查卫生、体温；有些人会产生对身体状况的担忧，感到躯体不适。

（2）上述改变都是面对不安全情景时，人们在非正常情景下会有的正常反应，但这些反应也会增加心理痛苦感，疫情状态下常见的心理痛苦感有不确定感、怀疑生病、感到被歧视和感到崩溃（工作策略可见公众号文章《心理援助若干主题及工作策略：不确定感、疑病、歧视和崩溃》，吴和鸣教授）。

（3）当一个人感到孤单地承受痛苦时，更可能导致更严重的心理应激、心理创伤；而当一个人感到得到理解、获得情感的陪伴时（切实的陪同或精神上的支持与陪伴等效），会更有勇气与力量克服困难，渡过难关。

（4）因此，提供情感上的理解与陪伴，增进心与心的联结是很重要的。鼓励学生多交流，多沟通。与身边人多表达，但是需要有意识地避免接收太多负面信息，“掌控知识”无法解决心理痛苦，“获得情感理解”才能做到。

4、鼓励尝试

启发学生思考多种应对方式，考虑每一种应对的影响，并帮助学生选择适合自己的积极应对方式，鼓励学生去尝试实施，提升学生的应对能力和控制感。

亲爱的辅导员们，最后要明确的一点是：辅导员的自我关爱非常重要！在此也祝福大家照顾好自己，加强自己及家人的防护，确保安全。

本文参考了首都师范大学心理素质教育与咨询中心主任赵军燕的文章，在此致以感谢！